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今年以來，西夏區不斷暢通和規范群眾訴求表達渠道，健全公開透明的訴求表達和辦理方式，開通了西夏區網上信訪投訴平臺、西夏區信訪局微信公眾號、手機網上信訪APP，9月份又開通網絡視頻接訪。
視頻接訪以西夏區接訪大廳為中心輻射，延伸到西夏區兩鎮7街17個村居61個社區及信訪量大的職能部門，真正打通“最后一公里”，群眾在“家門口”通過視頻（電腦、手機）就能反映訴求、解決問題，減少了奔波之苦，為投訴群眾提供了省時省力的信訪通道。
與此同時，西夏區信訪局將視頻接訪的參加人員、具體時間、申請程序廣而告知，群眾通過預約審核可以見到對口的職能部門，有效避免了職能部門之間“跑空趟”“踢皮球”。通過視頻接訪系統，群眾現場提出反映訴求，提出疑問；接訪領導現場可向職能部門詢問政策、與信訪人員溝通疏導；現場相關職能部門之間銜接協調，第一時間給出明確答復，有效避免了信息傳遞過程中存在的失真、失實、失效，進一步提升信訪問題化解效率。（記者 張慕之）
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