反映
8月9日，家住銀川市興慶區(qū)友愛街建博花園小區(qū)3號(hào)樓1樓1單元的業(yè)主郭先生向本報(bào)新聞熱線反映，8日21時(shí)許，他和妻子回家發(fā)現(xiàn)，2至18樓的下水道被堵導(dǎo)致返水，致使他家衛(wèi)生間被淹，直到次日早上9時(shí)許才有人修。雖然物業(yè)派保潔來(lái)打掃衛(wèi)生，但聲稱不對(duì)此負(fù)責(zé)。無(wú)奈之下，郭先生撥打新消息報(bào)新聞熱線，希望有人對(duì)此事負(fù)責(zé)。
現(xiàn)場(chǎng)
當(dāng)日下午3時(shí)許，記者趕到郭先生入住僅兩年多的家，打開衛(wèi)生間，集成吊頂被拆下近半堆放在地中間，座便器上的坐墊被卸下，墻上、座便器、地上到處都是污漬。郭先生拿出手機(jī)中的4段錄像給記者看當(dāng)時(shí)漏水的情景，廁所就像水簾洞，污水順著墻壁、集成吊頂?shù)目p隙滴下來(lái)，有的地方都拉成了線，地面上黃色積水向衛(wèi)生間外溢出……水掉落的聲音聽起來(lái)像下著一場(chǎng)大雨。氣憤的女主人正打電話質(zhì)問：“水漏得這么厲害，就沒人管、沒人問是不是？”
郭先生說(shuō)，他第一時(shí)間跑到二樓，二樓住戶沒有用水。他給物業(yè)打電話沒人接；到門口找保安，保安給物業(yè)經(jīng)理打電話回復(fù)稱：這么晚沒人修，讓等次日。郭先生無(wú)法，找來(lái)會(huì)拆集成吊頂?shù)呐笥选＝Y(jié)果，集成吊頂被拆后，頭發(fā)、大便、小硬塊等物掉落一地，慘不忍睹。郭先生的妻子有8個(gè)月身孕，但大半夜上廁所只能敲開3號(hào)樓對(duì)面的小區(qū)公廁……郭先生心疼又無(wú)奈。一直到次日凌晨3時(shí)許，漏水終于停住。
郭先生說(shuō)，雖然損失不大，那怕只為1元的損失他也想打這場(chǎng)官司。因?yàn)槲飿I(yè)不作為、沒有及時(shí)進(jìn)行疏通，讓侵害時(shí)間延長(zhǎng)6個(gè)多小時(shí)；另外，雖然他也想和鄰里搞好關(guān)系，但他更不想讓類似的事情再發(fā)生，必須讓樓上的住戶清楚，往下水倒東西不能太任性，任性是要負(fù)責(zé)任的。
回復(fù)
該小區(qū)物業(yè)寧夏立達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司建博花園小區(qū)葉經(jīng)理介紹，郭先生家住的三號(hào)樓是2梯5戶，其中2-18的3號(hào)戶型共用一個(gè)下水管道，1樓用的是一個(gè)獨(dú)立的下水。
當(dāng)日早9時(shí)許，物業(yè)就通知2樓住戶通下水，他們還派保潔到郭先生家進(jìn)行保潔，但被郭先生拒絕。郭先生想讓物業(yè)賠償損失，但她認(rèn)為這個(gè)責(zé)任不在物業(yè)。（記者 李瑞紅）
■延伸
責(zé)任到底該誰(shuí)負(fù)？
那么這個(gè)責(zé)任到底該誰(shuí)負(fù)呢？我們看看類似事件，法庭都是怎么判決的：
武漢市某小區(qū)因公用下水管道堵塞造成一樓業(yè)主家淹水，一樓業(yè)主將樓上住戶及小區(qū)物業(yè)公司告上法庭。日前，市中級(jí)法院判決樓上住戶與一樓業(yè)主共同承擔(dān)淹水所造成的損失。
重慶市某小區(qū)因一樓和二樓之間的下水道堵塞，導(dǎo)致污水倒灌進(jìn)二樓家中，其房屋大面積被水浸泡，二樓業(yè)主將樓上所有住戶告上法庭。最終法院判決樓上住戶與二樓業(yè)主需“休戚與共”。
沈陽(yáng)某小區(qū)一樓業(yè)主因生活垃圾排進(jìn)下水道，導(dǎo)致水管堵塞、家里被臟水淹。此后，業(yè)主將此問題向物業(yè)反映了一年多，可依然沒有什么結(jié)果。雖然樓上4家住戶都不承認(rèn)，但法院最終判決，樓上住戶與物業(yè)共同承擔(dān)責(zé)任。
律師出招科學(xué)維權(quán)
近年來(lái)，因樓上漏水引起的糾紛頻見于各種媒體，遇到此類情況，業(yè)主到底該如何科學(xué)維權(quán)，在索賠時(shí)，該注意哪些問題?
問：當(dāng)漏水事件發(fā)生后，受損方第一時(shí)間應(yīng)該怎樣做?
律師：作為受損方首先應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行證據(jù)固定。例如拍照、錄像錄音等證據(jù)收集。可先找小區(qū)物業(yè)或社區(qū)，讓他們給出意見，或讓他們?nèi)フ覙巧系泥従?，進(jìn)行協(xié)商修補(bǔ)。
如協(xié)商不成，可邀請(qǐng)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公正。同時(shí)對(duì)損失的賠償范圍，建議能請(qǐng)有評(píng)估資質(zhì)的企業(yè)，如價(jià)格認(rèn)證中心等，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估。有關(guān)手續(xù)完備后，再向法院起訴為妥。當(dāng)然，事情發(fā)生后，鄰里間能相互體諒，妥善解決問題是最有效的。
問：對(duì)于漏水造成的損失，又該如何索賠?
律師：《物權(quán)法》第九十二條規(guī)定：“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害;造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。”首先，對(duì)于漏水原因需要鑒定，若因房屋質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)引起，在保修期內(nèi)，受損害業(yè)主可要求開發(fā)商對(duì)漏水房屋進(jìn)行維修，并賠償業(yè)主因此造成的損失。其次，如果樓上業(yè)主確因裝修或鋪設(shè)水管造成樓下住戶“受水”，樓上住戶應(yīng)及時(shí)查找漏水原因并進(jìn)行維修，還應(yīng)當(dāng)就其不當(dāng)行為給樓下住戶造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。
若房子還在保修期內(nèi)，又確信不是人為破壞時(shí)，不管是受損業(yè)主還是樓上鄰居業(yè)主，都應(yīng)及時(shí)讓開發(fā)商進(jìn)行修補(bǔ)處理。當(dāng)開發(fā)商按業(yè)主要求，派人來(lái)修補(bǔ)后，仍未解決漏水問題或維修不到位，反復(fù)兩次后，業(yè)主可以自行找人進(jìn)行維修，費(fèi)用由開發(fā)商來(lái)出。當(dāng)開發(fā)商不予理會(huì)時(shí)，受損業(yè)主可以到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴，或?qū)㈤_發(fā)商起訴至法院。
如果漏水原因確為樓上造成，而鄰居不配合或不及時(shí)修補(bǔ)，受損業(yè)主可根據(jù)《民法通則》第八十三條之規(guī)定，將爭(zhēng)議提交法院處理。如果鄰居不理會(huì)法院的判決，受損方可以先自己請(qǐng)施工隊(duì)進(jìn)行修補(bǔ)，所花費(fèi)的費(fèi)用依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，再通過(guò)法院要求樓上鄰居進(jìn)行賠償。
問：樓上住戶裝修導(dǎo)致漏水，小區(qū)物業(yè)公司要不要承擔(dān)責(zé)任?
律師：我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)在裝修過(guò)程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正；行為人拒不停止或改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)行政部門依法處理。如果業(yè)主遇到了此類問題，應(yīng)首先向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司如果沒有盡到上述義務(wù)，就應(yīng)該為受到損失的業(yè)主承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。但如果物業(yè)公司已經(jīng)盡到義務(wù)，則不承擔(dān)責(zé)任。
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