“以前開會(huì)多、報(bào)表多，入戶機(jī)會(huì)少。自窗口改革后，我每天都能到小區(qū)，為居民辦的事也多了。”3月24日，銀川市金鳳區(qū)黃河?xùn)|路街道金地花園社區(qū)工作人員何娟說，能常駐社區(qū)，得益于金鳳區(qū)去年10月推行的村（社區(qū)）服務(wù)站辦事大廳綜合窗口改革。
去年，金鳳區(qū)將20個(gè)行政村和68個(gè)社區(qū)的服務(wù)窗口，從473個(gè)精簡(jiǎn)至173個(gè)，窗口工作人員從484人減少到185人，不僅為基層減負(fù)，也讓工作人員有更多時(shí)間和精力下沉服務(wù)群眾。
過去，金鳳區(qū)村（社區(qū)）辦事大廳按條線設(shè)置窗口，實(shí)行專人專崗服務(wù)。群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要多頭跑路或等待專人辦理，村（社區(qū)）服務(wù)站辦事大廳日常需安排5名至8名工作人員坐守窗口。為改變現(xiàn)狀，金鳳區(qū)通過壓減服務(wù)窗口、升級(jí)整合平臺(tái)、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、推行預(yù)約服務(wù)等措施，村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，工作人員將更多精力從前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向社區(qū)網(wǎng)格。
“現(xiàn)在每天都能在小區(qū)見到網(wǎng)格員，我們有啥事直接和網(wǎng)格員說，不少事現(xiàn)場(chǎng)就解決了。”金地花園社區(qū)森林九里小區(qū)居民馬鳳玲說。金地花園社區(qū)服務(wù)窗口設(shè)有2名工作人員，大家每周輪崗，推行“全崗?fù)ā蹦Ｊ剑嵘k理業(yè)務(wù)效率。金地花園社區(qū)黨委書記郁美聰介紹，社區(qū)工作人員有更多時(shí)間下沉小區(qū)入戶走訪，為居民提供業(yè)務(wù)幫辦代辦、矛盾調(diào)解、訴求收集等服務(wù)。
翻開賀蘭山中路街道世悅社區(qū)工作人員張慧君的臺(tái)賬本，她所服務(wù)的居民家庭情況一目了然：退休老人、空巢老人、80歲以上老人等情況被以不同的符號(hào)標(biāo)記。在入戶走訪中，她和同事們對(duì)居民了解得越詳細(xì)，服務(wù)也就越精細(xì)。“我們與居民走得近，遇到糾紛調(diào)解時(shí)也好解決了。”張慧君說。
“自窗口改革以來，金鳳區(qū)村（社區(qū)）工作人員下沉網(wǎng)格頻率明顯增多，變?nèi)罕娚祥T辦事為網(wǎng)格員上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾‘零距離’。”金鳳區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍專業(yè)化、治理精細(xì)化，探索更多基層治理新路徑。（寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體記者 焦小飛）
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