寧夏新聞網訊（
記者 王瑩）2017年以來，寧夏司法廳高度重視公共法律服務體系實體平臺、網絡平臺、熱線平臺“三大平臺”建設，采取一系列措施，整合全區法律援助、人民調解、律師、公證、司法鑒定、法治宣傳、執法服務等司法行政職能，不斷推動全區公共法律服務工作有序開展，取得了明顯成效。
全面啟動公共法律服務實體平臺建設工作
截止目前，我區共建成市、縣（區）公共法律服務中心20個，建成率74.07%，建成鄉鎮（街道）公共法律服務工作站39個，建成率16.05%，村（居）公共法律服務工作室70個，建成率3.18%。進一步拓展“3+X”服務，在法律咨詢、法律援助、人民調解的基礎上，將社區矯正、法制宣傳、安置幫教、監獄服刑人員遠程視頻會見等服務延伸到群眾身邊，讓群眾零距離享受到相應的法律服務，打通服務群眾的“最后一公里”。預計2018年底，我區將建成縣(區)、鄉鎮(街道)公共法律服務實體平臺。
“12348寧夏法網”全部功能研發并上線運行
2017年9月，寧夏司法廳啟動寧夏公共法律服務網絡平臺“12348寧夏法網”的建設，經過近半年的努力，完成了“12348寧夏法網”的功能調研、系統研發、數據錄入、演示抽檢以及與12348中國法網的數據聯通等工作，于今年2月9日正式上線運行。
“12348寧夏法網”在建設中不僅吸收借鑒了外省法網好的做法，同時，也擁有自身的特點。整合“12348寧夏法網”、寧夏“12348”公共法律服務熱線、公共法律服務實體平臺，確保群眾無論通過何種方式都能獲得線上線下標準化的服務；實現寧夏法律援助管理軟件與“12348寧夏法網”數據的對接，時時為用戶反饋辦理過程，為群眾提供公證服務、律師服務、人民調解的網上預約或辦理以及普法學法、執法等服務；將全區所有法律服務機構、人員、辦事指南等信息錄入到“12348寧夏法網”，將司法行政領域的各類典型案例及常用法律法規全部錄入，方便用戶查閱；在線咨詢中，先由智能機器人進行引導，根據用戶輸入的關鍵字信息，自動搜索數據庫中相關知識，如果已有信息不能滿足用戶需求，用戶可選擇轉為人工在線咨詢或留言咨詢，在留言咨詢中，系統會根據用戶所留信息的類型自動分配給駐場法律服務人員進行解答，若駐場人員在1個小時沒有解答，系統將會分配給當天的值班律師，確保群眾的每條咨詢信息都有人來處理。
“12348”公共法律服務熱線平臺升級完成并面向公眾服務
寧夏“12348”法律咨詢熱線自2011年12月28日啟動以來，截止目前，共解答法律咨詢10萬余條。
2017年以來，自治區司法廳對原有咨詢熱線平臺進行升級改造，經過3個多月的試運行，今年2月9日，寧夏“12348”公共法律服務熱線正式面向公眾服務，目前全區共設置10個座席。寧夏“12348”公共法律服務熱線向公眾提供免費法律咨詢，對符合法律援助條件的咨詢者，引導法律援助，對群眾切身權益問題及時進行矛盾化解，對公眾反映的突發重大情況，及時與相關部門聯動，妥善處理；在法律知識庫，組織人員對咨詢次數較多的各類法律問題、典型案例進行歸納總結，方便值班律師查閱，目前共收錄240條法律知識；在法律人才庫，匯集全區各級公共法律服務中心、人民法院、公安機關、仲裁機構等11個類別的人員信息，盡最大努力將群眾咨詢在平臺內解決。
